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  2. Info-Center
  3. FAQ direct
  4. FAQ zu den Retouren
  5. FAQ zu den Retouren – Rücksendeunterlagen erhalten

Wie erhalte ich Rücksendeunterlagen?

Den Retourenschein finden Sie hier. Für mehr Informationen zu Umtausch und Rückgabe schauen Sie in unserem Service-Bereich Umtausch & Rückgabe vorbei. Achten Sie dabei bitte immer auf die Bedingungen für eine erfolgreiche Rücksendung im direct-onlinehandel.de:
  • Denken Sie an den Retourenschein und alle wichtigen Informationen zum Thema.
  • Bei Rückgaben berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 3 % des Nettowarenwertes.
  • Nur ungeöffnete Originalverpackungen von Materialien und Geräten, die nicht beschriftet oder beklebt wurden, können zurückgenommen werden.
  • Bitte nur unbeschädigte Ware zurücksenden.
  • Generell von der Rückgabe bzw. dem Umtausch ausgeschlossen sind Sonderbeschaffungen, Sonderanfertigungen (z.B. Schilder & Stempel), Arzneimittel, Diagnostika, Reagenzien und sterile Ware, gemäß Arzneimittelhandelsverordnung (AM-HandelsV).
  • Von uns falsch gelieferte Artikel lassen wir unabhängig vom Wert grundsätzlich auf unsere Kosten bei Ihnen abholen.

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Kundinnen und Kunden fragten auch:

Ja, das können Sie. Wichtig ist, dass Sie alle Artikel im Retourenschein vermerken und Kopien aller Rechnungen oder Lieferscheine zu diesen Artikeln beifügen.

Nach Eingang der retournierten Artikel und erfolgreicher Prüfung der Beschaffenheit (wiederverkaufsfähiger Zustand) stornieren wir die Rechnung mit einer entsprechenden Gutschrift. Wir behalten uns die Berechnung von Bearbeitungskosten vor.